환불정책

루딤(이하 "회사")이 운영하는 루딤스튜디오는 디지털 콘텐츠 다운로드 상품을 판매하는 특성을 고려하여, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 환불 불가 원칙 (다운로드 후)

이용자가 결제 후 다운로드 링크를 1회 이상 클릭하여 콘텐츠 파일을 내려받은 경우, 해당 주문에 대한 청약철회 및 환불은 일체 불가능합니다.

이는 디지털 콘텐츠의 특성상 다운로드와 동시에 복제·이용이 가능하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라 청약철회권이 제한되기 때문입니다.

회사는 본 사실을 결제 페이지·상품 상세 페이지·이용약관에 명시하여 이용자가 결제 전 충분히 인지할 수 있도록 안내하고 있습니다.

2. 예외적으로 환불이 가능한 경우

다음 어느 하나에 해당하는 경우에 한하여 환불이 가능합니다.

• 결제 후 다운로드를 1회도 시작하지 않은 경우 (결제일로부터 7일 이내)
• 제공된 콘텐츠가 상품 상세 페이지에 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우
• 콘텐츠 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않거나 사용할 수 없는 경우 (회사가 정상 파일로 재제공 시 환불 사유 소멸)
• 회사의 시스템 오류, 결제 중복, 가격 오기재 등 회사의 명백한 귀책 사유가 있는 경우

3. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자가 다운로드를 시작하여 콘텐츠를 확인·이용한 경우 (가장 일반적)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
• 구매한 콘텐츠를 복제·배포·재판매한 정황이 확인된 경우
• 단순 변심에 의한 청약철회 요청 (다운로드 완료 여부 무관)

※ 본 조 적용을 위해 회사는 결제 페이지의 약관 동의란, 상품 상세 페이지, 본 환불정책에서 청약철회 제한 사실을 사전 고지하고 있습니다.

4. 환불 가능 조건 요약

5. 환불 신청 방법

6. 환불 처리 방법 및 기간

• 환불 승인 시 영업일 기준 3~7일 이내 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
• 카드 결제: 카드사 정책에 따라 결제 취소(승인 취소) 또는 환불 처리
• 현금영수증 발급 결제: 결제 취소 시 현금영수증도 함께 취소됩니다.
• PG사 정책에 따른 수수료가 발생할 수 있으며, 회사 귀책 사유가 아닌 경우 이용자가 부담할 수 있습니다.

7. 결제 취소와 환불의 차이

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생할 경우 다음의 절차에 따라 해결합니다.

1. 회사와 이용자 간 협의를 통한 해결
2. 협의가 어려운 경우 한국소비자원(kca.go.kr, ☎ 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회(ccn.go.kr)에 분쟁 조정 신청
3. 최종적으로 「민사소송법」상 관할 법원에 소송 제기 가능

9. 고객센터